Política de Privacidade

01Dados que coletamos

Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, incluindo:

• nome
• telefone ou WhatsApp
• e-mail, quando você nos escreve por esse canal
• o que você procura (colchão, cama box, acessórios)
• informações que você compartilha na conversa de atendimento, por exemplo medidas, preferência de firmeza e prazo de entrega
• dados necessários ao pedido, quando a compra acontece

Também podemos coletar dados automaticamente durante a navegação, como:

• endereço IP
• tipo de navegador e dispositivo
• páginas acessadas e tempo de navegação
• identificadores de campanha publicitária, como parâmetros de origem do anúncio que trouxe você até aqui

02Para que usamos esses dados

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• responder a você pelo WhatsApp, telefone ou e-mail
• entender o que você procura e separar os produtos antes da sua visita à loja
• apresentar produtos, condições comerciais e o programa Experimenta 90
• agendar visita, entrega e retirada do colchão usado
• acompanhar o seu pedido e o pós-venda
• medir o desempenho das nossas campanhas de publicidade
• melhorar a experiência de quem visita este site

03Base legal do tratamento

O tratamento dos seus dados se apoia, conforme o caso, no seu consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele (por exemplo, um orçamento que você pediu), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e no legítimo interesse da loja em atender quem entra em contato e em medir os próprios canais de venda.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, pelos canais indicados no item 08.

04Com quem compartilhamos

A Mattress Store não comercializa dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário com:

• plataformas de anúncio e de análise, como Meta e Google
• a plataforma de atendimento e gestão de relacionamento onde as conversas ficam registradas
• fornecedores de tecnologia e hospedagem
• transportadoras e prestadores envolvidos na entrega e na montagem
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal

Em todos os casos observamos os limites da legislação aplicável e o mínimo necessário para a finalidade.

05Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies, pixels e tecnologias similares para:

• funcionamento do site
• métricas e estatísticas de visita
• medição das nossas campanhas de marketing
• personalização de anúncios e remarketing

Isso pode incluir ferramentas de terceiros, como Meta Ads, Google Ads e Google Analytics. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser afetadas.

06Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambientes protegidos, com medidas de segurança adequadas para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. O acesso interno é restrito a quem precisa dele para atender você.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente imune a falhas ou ataques externos.

07Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, ao cumprimento de obrigações legais e fiscais e ao exercício regular de direitos. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

08Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos seus dados
• correção de informações incompletas ou desatualizadas
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• portabilidade, nos termos da regulamentação
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• revogação do consentimento

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail atendimento@mattressstore.com.br ou pelo WhatsApp da loja.

09Encarregado pelo tratamento de dados

Conforme o artigo 41 da Lei Geral de Proteção de Dados, a Mattress Store mantém um canal para receber comunicações de titulares de dados e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Encarregado: Mohamad Taha, responsável legal pela Mattress Store Colchões.

Contato: atendimento@mattressstore.com.br, com o assunto Proteção de Dados. Respondemos em até 15 dias.

10Links externos

Este site pode conter links para páginas de terceiros, como redes sociais e sites das marcas que revendemos. A Mattress Store não se responsabiliza pelas políticas, práticas ou conteúdos desses sites.

11Uso adequado

Você se compromete a não utilizar os canais da Mattress Store para envio de informações falsas, práticas ilícitas, tentativas de invasão ou fraude e disseminação de programas maliciosos.

12Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento, por atualização legal, operacional ou regulatória. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.

13Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale conosco:

• E-mail: atendimento@mattressstore.com.br
• WhatsApp: +55 11 95890-4627
• Endereço: Rua Teodoro Sampaio, 1295, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05405-100